Gestión de reseñas para restaurantes
Cada opinión merece atención. Cada respuesta, el tono de tu restaurante
Revisamos las reseñas de Google y respondemos con el tono acordado contigo. Preparamos cómo solicitar opiniones auténticas y te consultamos antes de responder a situaciones delicadas.
Hablemos de tu restaurantePrimer contacto sin coste ni compromiso.
Una forma de responder acordada contigo
Gestionar las reseñas es una parte de la reputación online del restaurante. Nuestro trabajo se centra en las opiniones de Google: cómo se solicitan, cómo se revisan y cómo se atienden.
La puesta a punto prepara el tono y los criterios. Si contratas mantenimiento, seguimos ese acuerdo en las revisiones habituales.
Preparar el tono y la solicitud
Acordamos cómo responder y cuándo consultarte. Preparamos un procedimiento para pedir opiniones sobre experiencias reales, sin incentivos ni filtros para dirigirse solo a clientes satisfechos.
Revisar las nuevas opiniones
En el mantenimiento conjunto revisamos ficha y reseñas dos veces por semana, en días laborables. Identificamos qué puede responderse con el tono acordado y qué necesita tu contexto.
Responder o pedir tu validación
Las respuestas habituales pueden publicarse según el criterio acordado. Las reclamaciones graves y los hechos no comprobados esperan tu información y aprobación.
Dejar claros los pendientes
El resumen mensual recoge actuaciones y siguientes pasos. Si falta validación o hace falta ampliar el alcance, te lo comunicamos.
Qué cubre la gestión mensual
Opiniones nuevas, en Google
Hasta 30 respuestas a reseñas nuevas al mes, dentro de la gestión conjunta de SEO local, ficha de Google y reseñas por restaurante y ficha. Son dos revisiones semanales en días laborables; no hay vigilancia permanente.
Las reseñas antiguas se valoran en la puesta a punto. Acordamos cuáles se responderán, sin atribuirles un alcance ilimitado. Si el volumen supera lo incluido, presupuestamos la ampliación antes de realizarla.
Un alcance que puedes revisar antes
Recibes una propuesta personalizada con tareas, precio y condiciones antes de contratar. La puesta a punto puede contratarse sola; el mantenimiento es opcional y conjunto, no un plan mensual exclusivo de reseñas.
Si necesitas gestionar Tripadvisor o TheFork, podemos valorarlo aparte. El servicio no incluye resolver conflictos con clientes ni garantiza eliminar opiniones. No fabricamos reseñas ni prometemos puntuaciones positivas.
Una respuesta cuidada empieza por el contexto
Una reseña no siempre aporta toda la información. Necesitamos una persona de contacto que pueda aclarar los hechos y validar la respuesta cuando sea necesario, además de acceso autorizado a la ficha.
Si no tenemos ese contexto o tu aprobación, la respuesta delicada queda pendiente. No publicamos suposiciones para darla por atendida.
La información que alguien consulta antes de visitar el restaurante también merece atención. Consulta la gestión de la ficha de Google o cómo ordenamos el conjunto con el SEO local para restaurantes.
Lo que conviene saber sobre las reseñas
¿Qué hacéis cuando llega una crítica negativa?
Revisamos lo que plantea. Si contiene una reclamación grave o hechos que no podemos comprobar, te pedimos contexto y aprobación antes de responder. No resolvemos el conflicto con el cliente ni prometemos borrar críticas legítimas.
¿Respondéis también las reseñas antiguas?
Se valoran durante la puesta a punto y se acuerda cuáles se atenderán. No están incluidas sin límite: el mantenimiento conjunto contempla hasta 30 respuestas a reseñas nuevas al mes.
¿Qué ocurre si llegan más de 30 reseñas nuevas al mes?
Si el volumen supera lo incluido, acordamos una ampliación antes de realizar trabajo adicional. También te comunicamos las respuestas que quedan pendientes de información o validación.
¿Gestionáis opiniones de Tripadvisor o TheFork?
Podemos valorarlo. Cuéntanos qué necesitas en Tripadvisor o TheFork y estudiaremos si podemos ayudarte, con un alcance y presupuesto específicos. La gestión mensual descrita en esta página se centra en Google; otras plataformas no están incluidas por defecto.
¿Podéis conseguir valoraciones positivas?
No prometemos valoraciones, puntuaciones ni un número de opiniones. Preparamos un procedimiento para solicitar reseñas basadas en experiencias reales, sin incentivos y sin seleccionar solo a clientes satisfechos. La opinión pertenece al cliente.
¿Puedo pedir un trabajo puntual sobre mis reseñas?
Podemos valorar la necesidad y proponer un alcance cerrado. La preparación de la gestión se incluye en la puesta a punto; las frecuencias y los límites mensuales descritos corresponden al mantenimiento conjunto de SEO local, ficha y reseñas, no a un plan independiente.
Hablemos de tu restaurante
Cuéntanos dónde está tu restaurante y qué te gustaría revisar o delegar. No necesitas tener claro qué servicio pedir.
El primer contacto es sin coste ni compromiso. Si podemos ayudarte, prepararemos una propuesta personalizada con alcance, precio y condiciones.
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